Asiakaspalveluyritys Nesenta muuttaa nimensä Releasyksi – vahvistaa pohjoismaista kokonaistarjoomaansa

Viime vuonna ruotsalainen Releasy Customer Management osti Nesenta Oy:n ja nousi yhdessä norjalaisen Proffcomin kanssa Pohjoismaiden johtavaksi ulkoistetun asiakaspalvelun tarjoajaksi. Nyt Nesenta ottaa seuraavan askeleen ja muuttaa nimensä Releasy Oy:ksi.

”Nesenta muuttaa nimensä Releasyksi selkeyttääkseen yhteistä pohjoismaista kokonaistarjoomaansa. Yhdessä meillä on toimiva konsepti, jossa tarjoamme henkilökohtaista asiakaspalvelua yhdistettynä tekoälyratkaisuihin. Tiedämme monen yrityksen kaipaavan juuri tällaista ja tässä olemmekin edelläkävijä”, sanoo Johan Frodell, Releasyn toimitusjohtaja.

Nesentan pääkonttori on Suomessa Kirkkonummella ja toinen toimipiste Oulussa. Yritys perustettiin vuonna 2002 ja sillä on tällä hetkellä työntekijöitä noin 150 eri puolilla Suomea. Yhdessä norjalaisen tytäryhtiön Proffcomin kanssa, joka säilyttää nimensä edelleen, nämä kolme yksikköä kattavat koko Skandinavian sekä alueellisesti että kielellisesti.

”Nimenmuutos on positiivinen askel eteenpäin Nesentalle ja asiakkaillemme. Toimituksemme jatkuvat kuten ennenkin, mutta teemme asiakkaillemme entistä selkeämmäksi, kuinka tiiviisti teemme yhteistyötä yli kansallisten rajojen ja miten ainutlaatuinen tarjooma meillä on”, sanoo Nesentan toimitusjohtaja Pekka Ojala.

Releasy on hyödyntänyt nopeaa teknologista kehitystä luodakseen vahvan tarjooman, jossa henkilökohtainen asiakaspalvelu yhdistetään tekoälyratkaisuihin sekä chat-, sähköposti- ja äänibotteihin. Samalla toimeksiantajien palvelutaso on parantunut yhteistyötä tiivistämällä ja lisäämällä asiakaspalvelun näkemystä liiketoiminnan kehittämiseksi.

”Tekniikan avulla meillä on nyt mahdollisuus tarjota entistä enemmän tukea ja apua sekä toimeksiantajillemme että heidän asiakkailleen. Samalla se avaa esimerkiksi etätyömahdollisuuksia ja lisää työntekijöidemme itseohjautuvuutta. Tätä kehitystä vauhditamme jatkossa muun muassa lisäämällä tekoälyratkaisuja”, Johan Frodell sanoo.

Nesenta Oy muuttaa virallisesti nimensä 12.12. 2024.

Releasyn omistaa ruotsalainen Pulsen Group, jonka perheyritysrakenne mahdollistaa pitkäjänteisen halun kehittää sekä liiketoimintaa että työntekijöitä. Nesentan hankinnan myötä Releasyllä on yli 1 500 työntekijää Ruotsissa, Norjassa ja Suomessa.