Releasy vahvistaa AI-panostustaan – toivottaa Josephine Cuellar Anderssonin tervetulleeksi AI Strategy Leadiksi

Releasy ottaa seuraavan askeleen AI-matkallaan ja vahvistaa tiimiään – Josephine Cuellar Andersson liittyy mukaan Pulsen Groupista 50 % työpanoksella. Tehtävänä on vauhdittaa yhtiön AI:n hyödyntämistä keskittyen asiakaskokemukseen, henkilöstön tukemiseen ja todelliseen liiketoimintahyötyyn.  – AI:n tulee parantaa asiakaskohtaamista, ei korvata sitä, Josephine sanoo.

Releasy vahvistaa AI-kyvykkyyttään ottamalla mukaan Josephine Cuellar Anderssonin AI Strategy Lead -rooliin. Panostus merkitsee selkeää siirtymää yksittäisistä kokeiluista kohti yhtenäistä ja pitkäjänteistä AI-strategiaa, jossa teknologia ja ihmiset kehittyvät rinnakkain.

– Minua houkutteli mahdollisuus testata konkreettisia AI-ratkaisuja suoraan operatiivisessa ympäristössä. Täällä näkee nopeasti, syntyykö oikeaa arvoa, Josephine kertoo.

Viisi selkeää teemaa ohjaavat AI:n kehitystä

Releasyn AI-matka rakentuu viiden keskeisen teeman varaan:

• organisatorisen AI-kyvykkyyden rakentaminen
• sisäisten toimintatapojen kehittäminen
• ratkaisujen kehittäminen nykyisille asiakkaille
• selkeän AI-tarjooman luominen uusille asiakkaille
• ja AI:n integrointi markkinointiin ja asiakasviestintään

– Meidän täytyy uudistua organisaationa kokonaisvaltaisesti. Kyse ei ole pelkästään työkaluista, vaan toimintatavoista, kulttuurista ja siitä, miten kohtaamme asiakkaamme, Josephine sanoo.

Teknologia + ihminen = ratkaisuja

Yksi perusperiaate on, että AI:n tulee vahvistaa ihmistä – ei korvata häntä. Teknologia ottaa hoitaakseen toistuvat ja aikaa vievät tehtävät, jotta asiakaspalvelijat voivat keskittyä empatiaan, monimutkaisiin tilanteisiin ja asiakassuhteiden rakentamiseen.

– AI:n tehtävänä on tukea meitä ja tehdä meistä entistä parempia. Emme saa koskaan unohtaa ihmistä asiakaskohtaamisessa, Josephine sanoo.

Modernin asiakaspalvelun strategia ja kehittäminen

Josephinen rooli ulottuu strategisen suunnan määrittelystä modernien asiakaspalveluratkaisujen kehittämiseen, jotka vahvistavat toimeksiantajiemme liiketoimintaa. Yhteistyössä johdon kanssa hän priorisoi aloitteita, jotka vievät AI-kehitystä eteenpäin.

– Kokonaisvaltaisena asiakaspalvelukumppanina tehtävämme on näyttää, miten teknologia ja ihminen voivat toimia saumattomasti yhdessä.

Utelias, rohkea ja kokemukseen keskittyvä

Releasyn AI-matka voidaan tiivistää kolmeen sanaan: kokemuskeskeinen, utelias ja rohkea. 

– Uskallamme kokeilla, välillä epäonnistua ja kehittää toimintaamme jatkuvasti. Näin pystymme siirtämään rajoja sille, mitä voimme saavuttaa, mitä voimme saavuttaa, Josephine kertoo.

Yhteinen matka

Kehittäessämme toimintatapojamme keräämme ideoita suoraan tiiminvetäjiltä ja agenteilta – heiltä, jotka näkevät parhaiten, missä AI tuo eniten arvoa asiakaskohtaamisiin.

– Se, mikä tekee Releasysta ainutlaatuisen, on se, että kehityksen voima tulee suoraan liiketoiminnasta.