-
Yli 40 vuoden toimialakokemuksella meillä on vankka osaaminen ja asiantuntemus asiakaspalvelun ja asiakastuen ulkoistamisesta. Tarjoamme parasta asiakaskokemusta yrityksellesi ja asiakkaillesi.
Työskentelemme päivittäin asiakaspalvelun ja asiakastuen ulkoistamisen parissa useilla eri aloilla kuten matkailualalla, TV- ja suoratoistopalveluissa sekä telekommunikaatiossa, lisäksi media-, terveys- ja energia-alalla. Ratkaisevaa asiakastyytyväisyyden kannalta on se, miten asiakkaasi kokee asiakaspalveluosaamisen. Nykyään asiakkaat haluavat olla yhteydessä asiakaspalveluun monin eri tavoin, kuten puhelimitse, sähköpostitse, chatin tai sosiaalisen median kautta. Viestintäkanavasta riippumatta, kaikki asiakkaat haluavat nopeaa palvelua ja oikeita vastauksia. Ulkoistamalla asiakaspalvelun Releasylle, varmistat korkean palvelutason ja parantuneen asiakastyytyväisyyden matalilla kustannuksilla.
Asiakassuhteen säilyttäminen on kustannustehokkaampaa kuin uusien asiakkaiden hankkiminen.
Ulkoistamalla asiakaspalvelusi meille, saat käyttöösi myyntitaidoin koulutettuja asiakaspalveluagentteja. Asiakaspalvelijamme ovat koulutettu erityisesti irtisanomisten torjuntaan ja kääntämään irtisanomisaikeissa olevat asiakkaat sitoutuneiksi ja tyytyväisiksi asiakkaiksi edistyneiden myyntitaitojen ja erinomaisen palvelun avulla. Voimme myös kontaktoida asiakkaita, jotka ovat olleet yhteydessä asiakaspalveluun irtisanomisasioissa muiden kanavien, kuten chatin, sähköpostin tai sosiaalisten medioiden kautta.Puhelinvaihteen ulkoistaminen
Tarjoamme myös vaihde- ja infopalvelut perinteisen puhelinvaihteen hoitamiseen laadukkaasti, kustannustehokkaasti ja hyvällä vastausajalla.
Kuinka asiakaspalvelun ja asiakastuen ulkoistaminen toimii?
- Korkeat palvelutasot – Ammattitaitoiset puhelinliikenteestä vastaavat työntekijämme ohjaavat, valvovat ja seuraavat, että kaikkiin puheluihin vastataan luvatussa ajassa.
- Osaaminen – yhteistyössä yrityksesi kanssa koulutamme työntekijöitämme niin, että kaikilla on tarvittava tuoteosaaminen sekä kyky tarjota asiakkaille hyvää palvelua.
- Lisämyynti – tiedämme, että hyvä palvelu on edellytys lisämyynnille ja siksi työntekijämme ovat koulutettuja myyjiä.
- Huipputeknologia – kehitämme jatkuvasti tekoälyyn liittyviä ratkaisujamme pyrkiäksemme sekä alentamaan toimeksiantajiemme kustannuksia että parantamaan loppuasiakkaiden kokemusta.
Tulokset
- Maksat ainoastaan hoidetuista kontakteista.
- Asiakkaasi saavat palvelua luvatussa ajassa.
- Asiakaspalvelusta tulee tärkeä myyntikanava.
- Saapuvien kontaktien määrä vähenee.
- Pääset hyödyntämään uutta teknologiaa ja innovaatioita.
”Hyvä johtoryhmä, nopeatempoinen, reagoiva ja erittäin mukava.”
Marie Blomkvist, Head of Customer Service, My Safety
Miksi ulkoistaa asiakaspalvelu ja asiakastuki?
● Saat kustannushyötyjä ja lisätuottoja, näin voit keskittyä täysin ydinliiketoimintaasi.
● Korkean joustavuuden ansiosta voimme tasoittaa puheluruuhkia pysyen samalla sovitussa palvelutasossa.
● Olemme avoimia kannustinjohteisille liiketoimintamalleille.
● Olemme teknologian eturintamassa, ja voimmekin tarjota kaikki modernit yhteydenottotavat: chatin, takaisinsoittopalvelun sekä älykkäät ratkaisut, kuten automaattiset sähköpostit ja tekstiviestit.
