-
Releasyllä olemme innovatiivisia ja hyödynnämme uusia teknologisia ratkaisuja tarjotaksemme aina parhaan asiakaskokemuksen. Tämän toimituksen varmistuksena kuuluu aina ulkoistetun asiakaspalvelusi seuranta Indicate me:n avulla.
Ainutlaatuisen digitaalisen mittaustyökalumme Indicate me:n avulla saat yksinkertaisen ja kattavan verkkopohjaisen seurannan asiakaspalvelustasi. Kaikki seuranta tapahtuu nykyaikaisella digitaalialustalla, jossa mittaustiedot esitetään helposti ymmärrettävissä kaavioissa. Käyttöliittymän avulla voit seurata Releasyn asiakaspalvelijoiden suorituskykyä reaaliajassa, tarkastella asiakastyytyväisyyttä ja tunnistaa sisäisten prosessien kehityskohteita, joilla asiakaskokemusta parannetaan entisestään. Tämä antaa yrityksellesi, Releasyn asiakkaana, täyden luottamuksen siihen, että toimitamme sen, mitä lupaamme.
Koko asiakaspalvelun seuranta yhdessä käyttöliittymässä
Digitaalisen asiakaspalvelun seurantaan kehitetyllä Indicate me -mittaustyökalulla saat kaikki tiedot esitettyinä yhdessä ja samassa käyttöliittymässä, alkaen asiakastyytyväisyysindeksistä (NKI) aina siihen, miksi asiakkaat ottavat yhteyttä meihin. On myös mahdollista ottaa käyttöön teksti-, ja puheanalyysi, jolla saat arvokkaita näkemyksiä tuhansista, jopa miljoonista, asiakaspalvelukeskusteluista!
Kaikki kerätty data liitetään tiettyihin aiheisiin, työntekijöihin ja tiimeihin. Muutamalla klikkauksella saat nopeasti ja helposti näkemyksen, kuinka suoriudumme. Voit myös kuunnella äänitiedostoja, tarkastella vastausaikoja seurata lisämyyntiä ja useita muitakin asioita. Kaikki data yhdistetään tiimien, agenttien, aiheiden ja tavoitearvojen välillä mikä antaa sinulle nopeat vastaukset sekä positiivisiin että negatiivisiin poikkeamiin.
Sen lisäksi, että voit itse seurata tilannetta, Releasyn tiimivastaava seuraa reaaliaikaisesti tietoja valmentaakseen, optimoidakseen ja varmistaakseen toimituksemme laadun. Ulkoistaessa asiakaspalvelusi Releasylle, lupaamme tarjota parhaan asiakaskokemuksen. Asiakaspalvelusi seurannan avulla Indicate me -palvelussa saat varmistuksen siitä, että toimitamme sen, mitä lupaamme.
Todiste parhaasta asiakaskokemuksesta
- Täysi näkyvyys – Uskomme läpinäkyvyyteen, jossa voit kuunnella äänitiedostoja, tarkastella tavoitteita ja tuloksia.
- Palvelutasot – Voit tarkistaa, että noudatamme sovittuja palvelutasoja.
- Helppous – Kokonaisvaltaisen näkemyksen saaminen on helppoa, sillä kaikki on koottu yhteen paikkaan.
Palveluitamme
Asiakaspalvelun ulkoistus 
Itsepalvelu 
Seuranta 
Tekoäly (AI) 