-
Vähennä asiakaspalvelukontaktien määrää
Hyvä asiakaspalvelu luo paremmat edellytykset itsepalvelulle. Kyky ohjata asiointi oikeaan palvelukanavaan ja tarjota siellä yhtenäistä tietoa – sekä sisäisesti että ulkoisesti – on tärkeä tekijä kohti menestystä. Releasy tarjoaa kustannustehokkaan ratkaisun itsepalveluiden tukemiselle.
Älykkään ja tehokkaan itsepalvelun avulla voimme merkittävästi vähentää asiakaspalveluun tulevien kontaktien määrää. Verkkopohjainen itsepalvelujärjestelmämme käsittelee yksinkertaiset kysymykset jo ennen kuin asiakkaan tarvitsee nähdä vaivaa ja soittaa asiakaspalveluun.
Yli 40 vuoden kokemuksella asiakaspalvelusta ymmärrämme Releasylla laajasti sen haasteita. Tiedämme, että jokaisella liiketoiminnalla on erilaisia tarpeita ja Humanyn skaalautuva ratkaisu antaa meille mahdollisuuden tarjota parhaan mahdollisen ratkaisun juuri teille. . Nykyään 72 % asiakkaista suosii tiedon hakemista verkossa, puhelin- tai sähköpostikontaktin sijaan. Itsepalvelujärjestelmämme avulla tarjoamme näille asiakkaille positiivisen kokemuksen.
Mitä haluamme saavuttaa verkkopohjaisella itsepalvelujärjestelmällämme?
Me Releasyllä haluamme auttaa yritystäsi saavuttamaan tavoitteesi. Haluamme tehdä asiakkaidesi asioinnista sujuvampaa parantamalla kerralla ratkaisun astetta (First Call Resolution, FRC), parantamalla vastausten laatua ja lyhentämällä käsittelyaikoja. Mukavana bonuksena helppo käyttöliittymä lyhentää uuden henkilöstön koulutusaikaa.
Tavoitteena itsepalveluillamme on:
- Vähentää asiakaspalveluun tulevien yksinkertaisten ja usein toistuvien kysymysten määrää.
- Tarjota asiakaspalvelulle hyvät työkalut käsittelyaikojen lyhentämiseksi ja FCR-prosentin parantamiseksi.
- Lisätä myyntiä valmisvastauksilla ostoprosessin aikana.
- Tarvittaessa tarjota henkilökohtaista myyntitukea asiakkaan ostopäätöksen varmistamiseksi.
- Viestiä johdonmukaisesti asiakkaidesi kanssa kaikissa palvelukanavissa.
- Analysoida asiakkaidesi kysymyksiä ja parantaa vastaustesi sisältöjä.
- Lisätä asiakastyytyväisyyttä.
Itsepalvelu – helppoa yrityksellesi, helppoa asiakkaille.
Itsepalvelujärjestelmän sisältöä on helppo hallita. Järjestelmä on päätasolla integroitu tietopankki, joka sisältää kanavanhallinnan ja tehokkaita analyysityökaluja, joilla voit hallita täysin kaikkea asiakasportaalin sisältöä. Esimerkinomaisesti itsepalvelutyöskentely voi näyttää tältä:
- Etulinjassa on palveluagentti, asiakaspalvelumme sankari, joka päivittäin kohtaa asiakkaita ja vierailijoita verkossa, puhelimessa, sähköpostitse tai chatissa. Palveluagentilla on pääsy sisäiseen palveluportaaliimme, joka mukautuu automaattisesti esitettyjen kysymysten mukaan.
- Taustalla toimii sisällön omistaja, joka päivittää kaiken materiaalin asiakasportaalissa. Hänen roolinsa on ylläpitää tietopankkia ja tarjota palveluagentille tehokas työkalu asiakaskontakteihin. Yksinkertainen ja helppo käyttöliittymä mahdollistaa sen, että sisällönhoitaja voi keskittyä itse sisältöön eikä teknologiaan.
- Sisäänrakennetut analyysityökalut tarjoavat päättäjälle pääsyn suurien tietomäärien analyysiin. Kattava pohjatieto on ratkaisevaa tehtäessä tärkeitä päätöksiä. Tarjoamme tilastotietoja, jotka antavat täydellisen näkyvyyden asiakkaiden käyttäytymiseen ja auttavat päättäjää tekemään oikeat päätökset.
Tekniikka itsepalvelun taustalla
Itsepalvelun käyttöönotto tapahtuu asiakkaidemme verkkosivuilla. Teknologia on pilvipohjainen ja helppo ottaa käyttöön. Se sisältää aina myös seurannan, ylläpidon sekä teknisen tuen osana integraatioprosessia. Dynaaminen standardikäyttöliittymä tarjoaa mobiiliystävällisyyttä, helppoa käytettävyyttä ja mahdollisuuden tehdä sisällöstä henkilökohtaista. Tietenkin järjestelmä on myös optimoitu hakukoneita (SEO) varten, jotta haut voidaan kohdentaa relevantteihin hakutuloksiin.
Jätä yhteydenottopyyntö demoa varten
Hyvä vastaanotto, aktiiviset johtajat, mukavat agentit. On hyvä draivi ja halu parantaa liiketoimintaa.
Jonas Rhudin, Förvaltningsledare, Trafikförvaltningen
Myynti 
Tekoäly (AI) 
Sosiaalinen media 
Seuranta 