Tekoäly - Artificial Intelligence
(AI)

Johdamme kehitystä AI-pohjaisessa asiakaspalvelussa

Releasy on innovatiivinen toimija, joka jatkuvasti ottaa käyttöön uusia teknisiä ratkaisuja ollakseen alallaan eturintamassa. Näemme tekoälyn (AI) tulevaisuutena tehokkaassa asiakaspalvelussa. Meille on itsestään selvää olla se voima, joka johtaa asiakaspalvelualan kehitystä.

Olemme kehittäneet uraauurtavan AI-työkalujen infrastruktuurin, joka on teknisesti huipputasoa. Kehittyneet ratkaisumme tukevat ja täydentävät agenttiemme osaamista, mikä takaa virheettömän ja tarkan asiakaspalvelun jokaisessa asiakaskeskustelussa.

Knowledgebase (Tietämyskanta)

Releasyn Knowledgebase on tuotetarjontamme ydin. Sinne kerätään kaikki olennainen tieto tarjouksista, ratkaisuista, lisäpalveluista ja usein kysytyistä kysymyksistä kaikkien toimeksiantajiemme tuotteiden ja palveluiden osalta. Datapohjaisella päivitystyöllä varmistamme, että asiakkaasi saavat aina käyttöönsä ajantasaisimman ja relevanteimman tiedon.

Chatbot

Chatbotimme perustuu generatiiviseen tekoälyyn ja on suunniteltu käsittelemään monenlaisia tehtäviä, jotka mukautuvat jokaisen asiakkaan ainutlaatuisiin tarpeisiin. Tämä tehostaa prosesseja ja parantaa asiakaskokemusta. Tarvittaessa chatbot siirtää sujuvasti tehtävät agenteille varmistaakseen parhaan mahdollisen palvelun.

Puheanalyysi

Tarjoamme edistyksellisen ratkaisun äänitiedostojen litteroimiseksi puheesta tekstiksi. AI:n avulla saamme automaattisen kategorisoinnin ja puheluiden yhteenvedon, mikä helpottaa asiakkaiden yhteydenottojen ja heidän asioidensa ymmärtämistä.

Järjestelmämme kirjaa kaiken vuorovaikutuksen asiakaskohtaamisessa ja tarjoaa selkeän yleiskuvan asiakkaiden tarpeista. Lisäksi järjestelmä nimeltään AI Buddy tarjoaa automaattista valmennusta asiakasneuvojille, joka parantaa heidän suorituskykyään ja tehokkuuttaan.

Mittaamalla asiakkaan tyytyväisyyttä koko keskustelun ajan sentimenttianalyysin avulla, varmistamme, että jokainen asiakas saa positiivisen kokemuksen. Tämä parantaa asiakaspalvelua ja lisää asiakastyytyväisyyttä sujuvasti ja tehokkaasti.

Copilot

Genesys CoPilot oppii jatkuvasti asiakasvuorovaikutuksista ja auttaa automatisoimaan rutiinikysymyksiä. Asiakaspalvelijalle jää aikaa keskittyä monimutkaisempiin tapauksiin. Tämä myös vähentää keskimääräistä käsittely- ja koulutusaikaa.

Edistynyt tekniikkamme analysoi asiakkaiden kysymykset ja antaa automaattisesti agenteillemme ehdotuksia vastauksista ja ohjeista. Tämä varmistaa nopeat ja oikeat vastaukset, mikä parantaa asiakaskokemusta ja tehostaa tukiprosessia.

Reaaliaikainen tulkki

Edistynyt kielimoottorimme kääntää chat- ja sähköpostikeskustelut reaaliajassa, mahdollistaen asiakkaille kommunikoinnin omalla äidinkielellään. Tämä lisää asiakastyytyväisyyttä tarjoamalla nopeaa ja tarkkaa palvelua, vähentää väärinkäsitysten ja virheiden riskiä sekä mahdollistaa korkealaatuisen asiakaspalvelun tarjoamisen maailmanlaajuiselle asiakaskunnalle.

Voicebot

Luo sujuvampaa asiakasvuorovaikutusta edistyksellisen Voicebot-ratkaisumme avulla, joka perustuu generatiiviseen tekoälyyn. Voicebot käyttää Genesys Cloudia ja pankkitunnistautumista turvalliseen asiakasvarmennukseen, lähettää tietoa tekstiviestillä ja hakee asiakaskohtaista dataa API:n kautta. Näin lyhennämme käsittelyaikaa ja parannamme asiakaskokemusta.

Mailbot

Sähköpostibottimme lukee saapuvan viestin ja ehdottaa siihen vastausta. Agentti lukee ja tarkistaa vastauksen ennen sen lähettämistä asiakkaalle. Sähköpostin käsittely on huomattavasti nopeampaa kuin että agentti kirjoittaisi vastauksen manuaalisesti. Suuri etu on myös se, että vastaus on kielellisesti oikein muotoiltu ja säilyttää sen sävyn, jota kyseinen yritys haluaa käyttää kirjallisessa viestinnässään loppuasiakkaidensa kanssa.

Ota yhteyttä!

Haluatko kuulla lisää palveluistamme? Lähetä yhteystietosi oheisella lomakkeella ja olemme Sinuun yhteydessä mahdollisimman pian.

Jos olet kiinnostunut työskentelemään meillä, tutustu Releasyyn työnantajana.

Työpaikat