-
Laadukasta myyntiä asiakaspalvelussa
Telemarkkinointi (TL) on kohderyhmään kuuluvan tai satunnaisesti valitun henkilön kontaktoimista puhelimitse, tarjoten mahdollisuutta tulla yrityksen asiakkaaksi. Finansdepartementetin raportti (SOU 2015:61) kertoo, että 90% ihmisistä ei pidä telemarkkinoinnista. Tämän vuoksi olemme päättäneet siirtyä perinteisestä telemarkkinoinnista asiakaslähtöisempään ja arvokkaampaan myyntiin asiakaspalvelussa. Olemme sitoutuneet tarjoamaan aina parhaan asiakaskokemuksen yrityksellesi ja asiakkaillesi. Työskentelemme ennakoivasti ja aktiivisesti kehittääksemme teknologioitamme.
Edut myynnin ulkoistamisessa:
Voimme tarjota yrityksellesi korkealaatuista myyntiä pätevien myyjien avulla, asiakkaan soittaessa meille – ei toisinpäin. Oikein toteutettuna puhelinmyynti on tehokas myyntikanava, mutta harvalla yrityksellä on käytössään tarvittava teknologia ja resurssit taitavien puhelinmyyjien rekrytointiin, koulutukseen ja kehittämiseen. Tämä koskee myös asiakassuhteiden hoitotoimia, kuten asiakasuskollisuuskampanjoita ja markkinatutkimuksia. Myynnin ulkoistamisen edut liittyvät siis sekä kustannuksiin että laatuun valitessasi oikeaa palveluntarjoajaa.Ulkoistettu myynti saapuville kontakteille perinteisen telemarkkinoinnin (TM) sijaan
Laadukkaan myynnin ulkoistamisen etuna saapuville kontakteille perinteisen telemarkkinoinnin (TM) sijaan on, että jokainen yhteydenotto luo positiivisen kokemuksen yrityksestäsi. Tämä puolestaan vahvistaa asiakasuskollisuutta ja sitoutumista, tuottaa lisämyyntiä ja edistää positiivista puhetta yrityksestänne eli WOM:ia (word of mouth).
Kun annat Releasyn hoitaa puhelinmyyntisi ja teet asiakkaillesi houkuttelevan tarjouksen, kasvatat tuotteidenne ja palveluidenne myyntiä samalla säilyttäen nykyiset asiakkaasi. Raportointimme tarjoaa sinulle lisäksi tehokkaan työkalun tarjouksesi kehittämiseen.
Yksi tärkeimmistä ydinarvoistamme on lisäarvon tuottaminen. Käytännössä tämä tarkoittaa, että ensin ratkaisemme asiakkaan asian nopeasti ja tehokkaasti, sen jälkeen tarjoamme aina lisäarvoa. Releasylle lisäarvo ei aina tarkoita myyntiä; se voi olla päivitettyjä yhteystietoja, tietoa sovelluksesta tai lisäpalvelu, joka parantaa asiakkaan kokemusta.
Miten myyntimme asiakaspalvelussa toimii?
- Myynti – Laaja myyntikoulutuksemme varmistaa, että kaikki myyjät saavat tarvittavan koulutuksen ja vaaditun myyntiharjoittelun.
- Analyysi – Eri asiakasryhmien analysoinnin avulla lisäämme tietämystä eri asiakassegmenteistä tarjousten luomiseksi.
- Asiantuntemus – Meillä on kokemusta yritysmyynnistä, kuluttajamyynnistä ja asiakasuskollisuuskampanjoista. Yhdessä yrityksesi kanssa luomme puhelinkeskusteluiden käsikirjoitukset, usein kysytyt kysymykset (FAQ) ja muut tarvittavat materiaalit, jotta voimme palvella asiakkaitanne ammattimaisesti.
- Asiakaspito – Autamme yritystäsi kääntämään irtisanomisaikeissa olevat asiakkaat sitoutuneiksi ja tyytyväisiksi asiakkaiksi.
Mikä on laadukkaan puhelinmyynnin tulos?
- Lisääntynyt asiakastuntemus.
- Lisääntynyt myynti ja lisämyynti.
- Alentunut asiakashankintakustannus.
- Korkea asiakastyytyväisyys.
Miksi käyttäisit Releasyn myyntitiimiä?
- Me hallitsemme myynnin asiakaspalvelussa ja meillä on erinomainen myyntivalmennusosaaminen
- Työskentelemme proaktiivisesti tarjotaksemme parhaan asiakaskokemuksen.
- Meillä on korkeat laatuvaatimukset, joita seurataan jatkuvasti.
”Asiantuntemus tuotteistamme ja sitoutuneisuus. Hyvää yhteistyötä”
– Gianina Acevedo, CRM, Schibsted.
